Jak se dostat k bankéři přes automat

Dotaz

Potřebuji si upřesnit platnost fixace u hypotéky, ale nemohu se dovolat bankéři. Stále na mě mluví jen automat. Musím jet na pobočku?

Odpověď

Doba, kdy jsme se dovolali přímo svému bankéři, je u většiny bank minulostí. Ve většině případů však není nutné jezdit na pobočku. Banky dnes komunikaci často řeší přes automatizované hlasové systémy.

Nejjednodušší postup bývá přes mobilní bankovnictví. Otevřete aplikaci své banky, v menu vyhledejte kontakt na banku a zvolte možnost zavolat. Poté se můžete z účtu odhlásit. Banka vám zavolá zpět, ale na začátku komunikace se opět ozve automat, kterému je potřeba jasně a stručně říci, co řešíte.

Také se dá využít klasický internetbanking. Většina bank má v klientské zóně sekci "Moje zprávy" nebo "Chat", kde lze dotaz na fixaci poslat písemně. Pro někoho, kdo nerad komunikuje s automaty, je to často jednodušší cesta.

Než však začnete vytáčet číslo nebo psát zprávu, podívejte se do detailu své hypotéky v aplikaci nebo internetbankingu. Datum konce fixace bývá u mnoha bank uvedeno přímo v detailu úvěru.

Řešení

Pokud si chcete konec fixace ověřit telefonicky, připravte si ještě před "vyvoláním" banky číslo úvěrové smlouvy.

Až vám banka zavolá, sdělte automatu například:
"Fixace hypoteční úvěr."

Automat se může dále doptávat:

• zda žádáte o nový hypoteční úvěr → NE
• zda již máte uzavřenou úvěrovou smlouvu → ANO
• následně budete vyzváni k nadiktování čísla úvěrové smlouvy

Číslo diktujte pomalu a po jednotlivých číslicích (např. "jedna, osm, nula…").

V mnoha systémech stále funguje i "záchranná brzda". Pokud automat váš dotaz nechápe nebo vás neposouvá dál, vyslovte jasně klíčové slovo:

"Operátor" nebo "Spojit s pracovníkem."

Poté by vás měl systém přesměrovat na bankéře, se kterým už dořešíte konkrétní informace o konci fixace.

Mluvte pomalu a srozumitelně. Na otázky automatu odpovídejte stručně – například pouze ANO nebo NE. Delší věty typu "ne, to nemám" mohou systém zmást.

Pomocná ruka

Máte pocit, že se se svou bankou točíte v kruhu? Blíží se konec fixace a nechcete přijmout první nabídku, kterou vám banka předloží?

Ozvěte se mi. Podíváme se na situaci společně, prověříme aktuální nabídky na trhu a zajistíme, aby nová úroková sazba byla skutečně konkurenceschopná.